Politique de retour de la boutique en ligne
Nous voulons que nos clients soient satisfaits de leur achat, mais nous ne pouvons offrir de remboursement sur aucun de nos articles en raison de la nature des produits. Nous sommes également très conscients de l’impact de l’expédition sur l’environnement et vous encourageons donc à être sûr de votre commande avant d’acheter !
Si le produit qui vous a été expédié est défectueux ou endommagé (sauf pendant le transport), vous pourriez avoir droit à un remboursement complet dans les 30 jours suivant la date d'arrivée. Le(s) produit(s) DOIVENT être dans leur emballage d'origine et dans le même état dans lequel vous les avez reçus. Veuillez envoyer des photos/vidéos du défaut ou des dommages à manger@sarafino.com AVANT de nous renvoyer le produit. Veuillez mentionner le numéro de commande, les produits retournés, le motif du retour et la quantité retournée.
Les produits ouverts bénéficieront d’un remboursement proportionné en fonction de la quantité de produit consommée. Toutes les remises utilisées, à l’exception des remises sur les frais d’expédition, seront soustraites du remboursement.
Si vous retournez une commande en ligne en raison d'une erreur de notre part (par exemple un article incorrect), nous paierons les frais de retour.
Si vous le retournez pour toute autre raison, les frais de retour sont à votre charge.
Les remboursements en ligne ne peuvent être effectués que sur la carte de crédit ou le compte utilisé pour l'achat.
Les seules exceptions aux règles ci-dessus concernent les produits suivants. Il n’y a AUCUN REMBOURSEMENT NI ÉCHANGE sur les produits suivants :
- Tous les articles marqués comme vente finale sur la page produit
- Articles en liquidation
- Produits dans des contenants en verre endommagés pendant le transport
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre ou vos articles retournés. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.
des échanges
Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés (pas pendant le transport).
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer par la poste au 573 Durham Road 21, RR # 4, Uxbridge ON, L9P 1R4. Si vous retournez un produit d'une valeur supérieure à 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné. Veuillez noter que Postes Canada n'assure pas le verre.
Dommages pendant le transport
Si votre commande arrive endommagée, il est préférable de REFUSER le colis à la porte. Si vous n'êtes pas en mesure de le faire et d'accepter le colis, assurez-vous que cela soit noté sur le bon de livraison du transporteur afin que Sarafino puisse déposer une réclamation pour dommages. Conservez les produits ET l'emballage d'origine dans lequel ils sont arrivés et contactez-nous pour plus d'instructions.
Politique d'expédition
Articles en stock faible ou en rupture de stock
Si un produit que vous avez commandé est en rupture de stock ou en rupture de stock, nous vous proposerons ce qui suit :
- Conservez votre commande et expédiez-la une fois que les produits manquants sont de nouveau en stock.
- Recevez un remboursement ou un crédit pour le(s) produit(s) manquant(s).
Si vous faites une erreur en saisissant votre adresse de livraison et que le colis nous revient, nous pouvons vous facturer les frais de retour et les frais de retour.
Remarque : Pendant les vacances et la période des fêtes, les commandes peuvent être retardées au-delà du délai d'expédition indiqué.
Clause de non-responsabilité: Veuillez noter que tous les articles dans des contenants en verre livrés par Postes Canada ne sont pas assurés et sont envoyés aux risques du destinataire.
Politique d'annulation
S'il s'avère nécessaire d'annuler une commande après l'avoir passée, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. L'annulation d'une commande est une action urgente, veuillez donc nous contacter dès que possible. Des frais d'annulation s'appliquent aux commandes annulées qui sont déjà en phase de traitement. Le moindre de 10 $ ou 10 % de la valeur de la commande constituera les frais et n'est pas remboursable en cas d'annulation.
Une commande ne peut être annulée une fois qu’elle a été expédiée depuis nos locaux.
Temps de traitement
Toutes les commandes nécessitent un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables pour être récupérées, emballées et préparées pour l'expédition, sauf indication contraire sur la page produit du ou des articles que vous avez commandés.
Post régulier
Toutes les commandes devraient arriver dans un délai de 1 à 6* jours ouvrables partout au Canada après le traitement à notre entrepôt. La Poste régulière livrera votre colis en utilisant les méthodes d'expédition standard via Postes Canada.
*Les délais de livraison sont approximatifs et basés sur les informations de Postes Canada. Postes Canada peut retarder l'expédition, ce qui est indépendant de la volonté de Sarafino. Pendant la période des Fêtes, Postes Canada peut prendre plus de temps que d'habitude à traiter, ce qui est également indépendant de la volonté de Sarafino. La date de livraison de votre commande dépend du moment où la commande quitte notre entrepôt et de l'adresse de destination de l'article.
Dommages pendant le transport
Si votre commande arrive endommagée, il est préférable de REFUSER le colis à la porte. Si vous n'êtes pas en mesure de le faire et d'accepter le colis, assurez-vous que cela soit noté sur le bon de livraison du transporteur afin que Sarafino puisse déposer une réclamation pour dommages. Conservez les produits ET l'emballage d'origine dans lequel ils sont arrivés et contactez-nous pour plus d'instructions.